窦唯清晨独自排队买早饭 窦唯饭馆拼桌吃刀削面

“你好，我想找个人帮我去饭店排个队，能安排吗？”“可以的，您把餐厅名称、就餐人数告诉我，我们会尽快安排跑腿人员过去。”近年来，随着生活节奏的加快和互联网技术的发展，“代跑腿”行业在南宁迅速崛起，其业务范围早已超出传统的送货范畴，渗透到市民生活的方方面面。跑腿服务不仅为市民带来了极大的便利，也创造了新的就业机会。然而，记者在走访中发现，这一新兴行业在发展过程中也面临着诸多挑战和问题。

业务多元：满足市民各类“急难愁盼”

跑腿服务在南宁的业务种类繁多，最常见的是物品配送。无论是一份紧急的文件，还是一份刚出锅的美食，跑腿人员都能快速送达。市民李女士是跑腿服务的常客，她经常叫跑腿帮自己买东西。上次她想买一家网红咖啡馆的咖啡豆，联系跑腿后，对方仅用20分钟就买到并送货上门，跑腿服务费25元。李女士对此赞不绝口：“现在的跑腿太给力了，不用自己跑一趟，省了不少事。”

跑腿小哥王先生在医院为顾客排队取药。记者 宋延康 摄

除了配送，代排队业务也备受青睐。8月1日上午10点，跑腿小哥王先生在医院挂号窗口前排队，为一位患有慢性病的独居老人取药。这是他的老客户，他常为其跑腿取药。王先生表示，此类任务一小时能赚40多元，他一天最多能接十几单。此外，在政务大厅，办理各类证件、手续也常常需要长时间排队，代排队服务恰恰为市民解决了这一困扰。市民张大爷因腿脚不便，办理社保相关手续时便请了跑腿人员帮忙排队，“他们年轻人腿脚快，能帮我节省不少时间和精力。”

跑腿小哥王先生在医院为顾客排队取药。记者 宋延康 摄

买药服务也是跑腿业务的重要组成部分。对于一些行动不便的老人、残疾人，或是工作繁忙无法抽身的人来说，跑腿人员帮忙去药店买药解决了他们的燃眉之急。而且，有些跑腿人员还会凭借经验，帮忙对比不同药店的药品价格，为客户挑选性价比最高的药品。

跑腿小哥王先生在医院为顾客排队取药。记者 宋延康 摄

更让人意想不到的是，道歉、遛狗、陪打麻将、追债等看似私人化、复杂化的事务也被纳入了跑腿业务范围。曾经有一位男士和女朋友吵架后，不好意思当面道歉，便找到跑腿公司，让跑腿人员带着鲜花和道歉信去哄女朋友开心。而在追债方面，一些合法合规的跑腿公司会协助债权人进行温和的债务提醒，但明确表示不会采取任何暴力、威胁等非法手段。

公司 VS 私人：不同模式各有优劣

在南宁，公司化运作的跑腿企业如闪送、美团跑腿等，有完善的管理体系和服务流程。这些公司对跑腿人员进行严格培训，涵盖服务礼仪、安全知识、路线规划等，确保服务质量。它们还拥有订单分配系统，根据跑腿人员的位置和忙碌程度合理分配订单，提高配送效率。公司通常为跑腿人员购买保险，降低工作风险，也让客户更放心。用户通过线上平台（如微信公众号、小程序或APP）注册账号，填写取件和收件地址、物品信息等，选择服务类型并支付费用后即可下单。下单后，用户可实时查看跑腿人员的位置和任务进度。

除了专门的跑腿平台，综合类信息平台如58同城也成为跑腿服务供需对接的重要渠道。在58同城的“南宁跑腿服务”页面，列出了数十个跑腿链接，每个平台都有不同等级的认证和推介，并标注了接单量。这些链接涉及的业务各有侧重，有的专注于排队服务、医院挂号拿药，有的则代办各种合法合规的事务。

私人跑腿更具灵活性，成本低，价格有优势。他们熟悉当地环境，能快速找到取件和送件地点，服务更直接、个性化，能更好地满足特殊需求。但私人跑腿缺乏统一管理，服务质量参差不齐，部分人员未经过专业培训，可能出现态度不好、物品损坏或丢失等问题。而且，私人跑腿人员通常没有购买保险，一旦发生意外，自身和客户的权益都难以保障。市民罗小姐表示：“个人跑腿更快、更灵活，但贵重商品我会找平台下单或自己处理。”

专家观点：反映社会分工细化与需求多元化

南宁市社会科学院城市发展研究所副所长吴寿平认为，南宁代跑腿行业的蓬勃发展源于多重因素。城市生活节奏加快，人们对高效代办服务的需求剧增。跑腿平台依托网络，实现便捷下单、智能派单和实时追踪，极大提升了服务效率与体验。业务多元化也助力行业发展，从常规送货到挂号、道歉、陪诊等特色服务，满足了市民多样化需求。此外，行业零门槛吸引了大量从业者，推动了行业规模的快速扩大。吴寿平指出，代跑腿服务帮助忙碌人群节省时间，解决琐事，应对特殊场景，如老人陪诊、宠物照料等，还能助力情感传递。这一行业契合了快节奏城市生活中人们对“时间优化”与“效能提升”的需求，填补了城市生活中突发场景和特殊需求的服务空白。

不过，吴寿平提醒，行业发展需注意以下几点：严守法律红线，杜绝追债等违法业务；加强平台收费监管，杜绝收费乱象；高度重视信息安全管理，防止信息泄露；强化安全管理，为从业者配备必要安全装备并购买保险；面对激烈竞争，找准差异化定位，提供特色服务，推动行业健康发展。

律师解读：潜在法律风险需警惕

广西东方意远律师事务所合伙人潘春志指出，跑腿行业虽便利，但也存在法律风险。首先，线上平台的服务协议常因条款不清晰、责任界定不明而引发合同纠纷，尤其在物品丢失或损坏时，赔偿责任和金额难以确定。私人跑腿从业者若未签正式合同，双方权益更难保障。在委托事项合法性方面，尽管多数跑腿公司声称只承接合法业务，实际操作中仍存在灰色地带。例如，在追债业务中，若跑腿人员采取暴力威胁或骚扰等手段，可能涉嫌违法。即使是合法的债务提醒，也必须在法律框架内进行，避免侵犯债务人的合法权益。

此外，个人信息保护是跑腿行业的另一大问题。跑腿人员在服务过程中会获取客户的大量个人信息，如姓名、地址和联系方式等。若这些信息被泄露或滥用，将给客户带来极大困扰和风险。若客户要求跑腿人员进入家中或特定场所完成任务（如换灯泡、修电器等），跑腿人员在操作过程中受伤，客户可能需承担赔偿责任；若跑腿人员产生歹意，如对单身女性实施侵害行为，客户的安全也难以保障。潘春志提醒，消费者在选择跑腿服务时，也应注意保护自己的个人信息，谨慎授权。

南宁的 “代跑腿”行业如同任何新兴行业一样，在发展过程中也面临着诸多挑战和问题。只有通过政府、企业和消费者的共同努力，加强规范和监管，提高服务质量，防范法律风险，才能让这一行业持续健康发展，更好地服务于社会大众。